Live Chat: Proměňte návštěvníky webu v platící klienty během pár vteřin
Dnešní zákazník nechce čekat na odpověď do druhého dne. Pokud na vašem webu nenajde okamžitou pomoc, často odchází jinam. Live Chat ve Flow CRM funguje jako vaše digitální recepce. Všechny zprávy z webu padají do jednoho přehledného okna, kde vidíte kontaktní údaje návštěvníka a můžete s ním v reálném čase zahájit konverzaci.
1. Seznam konverzací (Vlákna) V levém panelu najdete přehled všech aktivních i minulých chatů.
Jakmile klient napíše novou zprávu, vlákno se označí pulzující tečkou a přesune se nahoru.
V horní části panelu jasně svítí počet nových, nevyřízených konverzací, takže máte okamžitý přehled o tom, komu se musíte věnovat.
2. Řešení dotazů v reálném čase Po rozkliknutí vlákna se v pravé části obrazovky otevře samotný chat.
V hlavičce se rovnou zobrazí jméno klienta, e-mail a telefonní číslo. Pokud klient náhodou zavře prohlížeč nebo z webu odejde, konverzace nekončí – můžete se mu obratem ozvat napřímo přes e-mail či telefon.
V samotném výpisu zpráv ihned vizuálně rozlišíte, zda zpráva odešla z počítače, nebo jste ji klientovi odepsali z mobilního telefonu přes aplikaci.
3. Ukončení a archivace konverzace Když je dotaz klienta úspěšně vyřešen, klikněte u daného vlákna nahoře na ikonu odškrtnutí. Konverzace se zablokuje pro další psaní, označí se jako vyřešená a archivuje se. Udržíte si tak naprosto čistý stůl pouze pro aktivní poptávky.
Pro-tipy pro váš byznys
Odbavujte poptávky z terénu díky Telegramu Nenechte se připoutat k monitoru počítače. Vaše práce pravděpodobně probíhá v salonu, na dílně nebo u zákazníka. Chatový modul proto podporuje obousměrnou integraci s oblíbenou mobilní aplikací Telegram. Zprávy z vašeho webu vám díky tomu okamžitě pípnou přímo v telefonu jako běžná zpráva od kamaráda. Vaše odpověď z Telegramu se pak bleskově propíše zpět klientovi do webového prohlížeče. Klient tak dostane odpověď do pár vteřin, cítí vaši absolutní profesionalitu a vůbec netuší, že zrovna nejste v kanceláři.
Využijte sesbírané kontakty Jelikož systém před začátkem chatu od klienta sbírá základní kontaktní údaje, stává se z Live Chatu vynikající nástroj pro budování databáze. I když z rychlého dotazu nevznikne okamžitá objednávka, e-mailový kontakt vám zůstává uložený v hlavičce vlákna pro budoucí oslovení.